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Bestellvorgang

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Falls Du eine Änderung an Deiner Bestellung vornehmen möchtest, gibt es generell zwei Möglichkeiten:

Wenn Du bereits Online bezahlt hast, solltest Du Dich mit dem Restaurant telefonisch in Verbindung setzen und Deine Bestellung stornieren und eine neue Bestellung entweder direkt am Telefon, oder über Bestellmahl.com, aufgeben.

Wenn Du Barzahlung ausgewählt hast, dann empfehlen wir Dir, dass Du Dich telefonisch im Restaurant meldest, aber einfach die nötigen Änderung mitteilst und den neuen Kaufpreis akzeptierst. Ganz einfach!

Die Telefonnummer des Restaurants findest Du in der Informationsbox auf der Seite des Restaurants, oder in der Bestellbestätigungsemail. Gerne kannst Du Dich auch bei uns melden und wir geben Dir die Telefonummer des Restaurants durch.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, musst Du dich telefonisch bei dem jeweiligen Restaurant melden. Dieses kann dann ganz einfach mit einem Klick die Bestellung für dich stornieren.

Falls du bereits online bezahlt hast, wird automatisch eine Rückerstattung durchgeführt. Falls Dein bezahlter Betrag bereits abgebucht wurde, beläuft sich die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung auf die Servicezeiten der zuständigen Banken.

Eine Stornierung seitens Bestellmahl ist leider nicht möglich, da wir als Plattform den Bestell- sowie Zahlvorgang ausschließlich für ein Restaurant bereitstellen und nicht Teil des Kaufvertrages sind.

Die Telefonnummer des Restaurants findest Du in der Informationsbox auf der Seite des Restaurants, oder in der Bestellbestätigungsemail. Gerne kannst Du Dich auch bei uns melden und wir geben Dir die Telefonummer des Restaurants durch.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Kurze Antwort: Wenn Du Deine Bestätigungsemail erhalten hast, hat das Restaurant deine Bestellung erhalten.

Unser System führt alle nötigen Vorgänge, inkl. Weiterleitung an das Restaurant durch, bevor Du eine Bestätigungsemail erhälst. Es ist daher nicht möglich, dass das Restaurant Deine Bestellung nicht erhalten hat, wenn Du eine E-Mail erhalten haben solltest.

Ich habe keine Bestätigungsemail erhalten.

Als erstes würden wir Dich bitten in Deinen SPAM-Ordner (auch Junk-E-Mail genannt) zu schauen.

Falls Du Deine Bestätigungsemail trotzdem nicht finden kannst, melde Dich bitte beim Restaurant, ob diese Deine Bestellung empfangen haben.

Bitte bleibe mit Deinem Supportmitarbeiter ruhig und respektvoll. Wir versuchen unser Bestes, Dir so schnell wie möglich und so gut wie möglich zu helfen.